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什么是好企业、好老板?

很多人会提到这样的标准:涨工资、保障员工的基本福利等,总之365兼职网认为就是善待员工,多为员工谋福利。

一般情况下,企业和老板会在赢利的时候,给员工涨工资。

但是,在企业还没有赢利的状态下,已经为员工提供基本的福利待遇之后,老板还会想“如何更好的善待员工”这个问题吗?

Maybe有一些企业家会从压缩经营成本的角度出发,选择不去想找个问题。

但优秀的企业家会选择继续思考这个问题,因为这不只是表面上的“对员工好”的问题,背后是企业家对企业价值观的判断,对商业的本质思考。

全球最大的咖啡店“星巴克”的灵魂人物、前任首席执行官霍华德·舒尔茨,就是这样做的。他从一杯小小的意式浓缩咖啡起步创业,把星巴克发展为如今全球开店28000家,员工超过35万人,市值高达1000多亿美元的商业帝国,靠的是他对星巴克使命的理解,为顾客提供最棒的咖啡体验,同时“成为人人尊重且都想加入的公司”。

从这点出发,他在星巴克还没有赢利的时候,坚持推行一个增加运营成本的“善待员工”的计划,尽管这遭到了董事会成员和高管的强烈反对。
 

1,美国第一家这么做的!为兼职员工在内的所有员工上“全面医疗保险”

1987年,舒尔茨通过借钱用380万美元收购了星巴克公司,改为“星巴克集团”,然后第二年就在星巴克推行“全面医疗保险”,福利覆盖了临时工和一周工作超过20小时的兼职员工。在覆盖的医疗服务中,包括疾病预防、意外事故等,星巴克负担75%的费用,员工自己承担25%的费用。

在20世纪八九十年代,星巴克是唯一一家这么做的自募资金的公司,后来也成为了唯一一家这么做的上市公司。

为什么舒尔茨会这么“慷慨”?为了打造“好老板”的人设?

当然不是,他在自己的第一本传记《将心注入》和第三本传记《从头再来》中多次披露了自己的思考。
 

首先,这跟他的父亲去世有直接关系。

推出全面医疗健康计划的同年,他的父亲因为患肺癌离世,这让舒尔茨很痛苦。

舒尔茨的父亲是一个失业的蓝领工人,赚的钱不多,还酗酒,所以舒尔茨自幼跟父亲关系不好。但成为星巴克CEO之后,舒尔茨开始理解了父亲的“懦弱”,不全是他的错,还有一部分原因是企业不会为父亲这样的员工提供“医疗保险”。在20世纪80年代,甚至是现在的很多企业家看来,“股东利益大于一切”是压到一切的“紧箍咒”。

那为什么舒尔茨选择在星巴克的资金还不是很富裕的时候就推出了“全面医疗保险”计划?当时星巴克还没有上市,发展刚刚起步,只有11家店,亏损76万美元(推出计划的第二年亏损额涨到1200万美元)。

很多高管和董事会成员都反对他这么做。董事会成员们甚至质问舒尔茨,“你就这么点钱,怎么可以对员工如此慷慨?”

舒尔茨这么做当然不是为了“慷慨”。出于对星巴克的定位,对商业的理解和对企业经营理解这3个方面的思考,他做出了这个决定。

1 星巴克要成为一家伟大的、基业长青的公司,必须是“人人都想加入”的公司。

舒尔茨想让星巴克成为一家“人人都愿意为它效力”的公司,可以吸引来优质人才,尤其是对咖啡有热情的人来工作,而提供全面的医疗福利可以作为吸引和回报优秀人才的机会,也是星巴克可以采取的最具优势的竞争手段。其他以服务为主业的公司采取的是相反的想法,他们通常会削减新人的福利待遇来压缩经营成本。

2 员工和企业互相善待,是企业精神。

在他看来,这不是慷慨大方的“善举”,而是一个核心原则,也是由来已久的企业精神:公司设身处地为员工着想,员工也会为公司着想。员工会更有归属感和认同感。尤其是对从事服务业的企业来说,

3 透过表面看本质,这其实可以降低星巴克的经营成本。

表面上看,星巴克的运营成本是上升了,但这个计划可以减少人员流动性,从而节省培训和招聘的开支。每招聘一个新的雇员,星巴克至少要为TA提供24小时的培训,这是一笔不小的开支。当时,一位全职雇员的全年福利只有1500美元,而培训一个新员工的费用一年则需要3000美元。

那医疗福利只需覆盖全职员工就可以,为什么还要覆盖兼职员工?

在舒尔茨看来,兼职员工对星巴克非常重要。在1988年,兼职员工占了2/3的雇员。星巴克门店通常会很早开门,营业到晚上10点左右,愿意做短期工作的人分担了这部分的基础工作。兼职员工大多是大学生或者同时做其他工作的人,他们和全职员工一样需要医疗保险,

事实证明,舒尔茨的选择是对的。在20世纪90年代初,美国其他零售店和快餐店的流动率在400%左右,而星巴克咖啡师傅的平均流动率只有60%,而店面经理的流动率只有50%。好的福利待遇吸引力好的雇员,并使他们待得更长久,而且员工对待工作更加积极。

正是出于让星巴克成为“人人都愿意为它效力”,所有员工都为其感到骄傲的公司,舒尔茨在星巴克实现首次盈利的1990年,推行了第二项“善待员工”的计划。可以说,这项计划成为了星巴克长期以来的发展动力和魅力所在。

星巴克实行了员工持股计划“咖啡豆股票(Coffee Bean)”,把包括兼职员工在内的所有的员工都变成了合伙人。

通常还没有上市的企业在内部实行员工持股,多半是为了集资。但舒尔茨想的是,在跟员工共享星巴克事业成功的同时,也能分享资金运作上的赢利。这跟华为坚持全员持股的做法类似。

1991年9月,“咖啡豆股票“计划推行,只要为星巴克工作6个月以上都是合法的股权持有人,包括每周工作不少于20小时的兼职员工。计划推行的当天,星巴克内部停止使用“员工”这个词,所有员工统一称为“伙伴”。

舒尔茨对伙伴们是真心好。

“咖啡豆股票”计划实行的最初,每一年员工可以在基本工资的基础上获得12%的股票期权,后来这个比例提升到基本工资的14%。这可是一笔不小的钱和成本支出。要知道上市近20年以来,星巴克的股价比初发行时上涨了200多倍。星巴克员工可以兑现股票期权,“一夜暴富买买买”,比如谁把股票期权兑现,买了一台心仪已久的摩托车或者给家里人换了一套大房子等等。

“咖啡豆股票”计划的确实现了舒尔茨的目的。

员工开始把自己的利益和星巴克的盈利,股东利益挂钩,开始意识到创造价值和利润的重要性。他们经常会说“我是有‘咖啡豆股票‘的人”,然后想方设法为公司节省开支。以往他们会乘坐经济舱出差,现在换成夜间航班的廉价机票了。他们还积极创新,发自内心的热情对待顾客,提高销售额等等。

理解了舒尔茨这么做的思考之后,我们就能理解为什么2014年星巴克推行“大学成就计划(College Achievement Plan)了。这个计划鼓励没有上大学的员工读大学并且资助他们大学前两年的全部学费。

最初舒尔茨推行这个计划时,董事会成员也是不理解的。有一位股东问舒尔茨,“星巴克难道是在做慈善业务吗?”

舒尔茨用一句话回答,这句话说出了舒尔茨能带领星巴克发展成为全球最大的咖啡连锁集团的本质,

“星巴克做的是“投资于人”的业务。”

“投资于人”,只要是关乎人的发展需求,都是星巴克和舒尔茨可以考虑做的业务范围。
 

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